En cas de désaccord sur le fonctionnement de votre compte ou d’insatisfaction liée à l’un de nos produits, Natixis s’engage à étudier votre demande et à répondre à votre réclamation.

1. Vous êtes client de Natixis Corporate & Investment Banking

  • Rapprochez-vous, tout d’abord, de votre interlocuteur habituel. 
  • Si vous considérez que la réponse que vous avez reçue n’est pas satisfaisante, vous pouvez adresser votre demande, par voie postale ou par voie électronique, à l'adresse suivante :

Natixis –BP 4 –75060 Paris Cedex 02 France

Saisir votre réclamation en ligne

Natixis Corporate & Investment Banking s’engage à accuser réception de votre réclamation sous dix (10) jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation et à vous apporter une réponse sous deux (2) mois. L’accusé de réception vous indiquera les coordonnées du service en charge du traitement de la réclamation.
Pour les réclamations portant sur un service de paiement, Natixis Corporate & Investment Banking s’engage à vous apporter une réponse sous quinze (15) jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation, sauf situations exceptionnelles où une réponse vous sera apportée au plus tard dans les trente-cinq (35) jours.

Ces délais sont réglementaires. Une réglementation locale peut prévoir des délais de réponse plus courts. Dans ce cas, ils seront respectés. 

  • En dernier recours et si aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée, vous pouvez saisir  :

 

Un médiateur en France

La saisine du médiateur ne peut intervenir qu'après épuisement des voies de recours internes précédemment indiquées.

Conditions et modalités de saisine du Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) :

Pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc.

  • par voie postale en lui adressant un courrier simple à : Médiateur AMF – Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris cedex 02 

  • par la saisie en ligne d'un formulaire sur le site du médiateur de l'AMF : www.amf-france.org/

Conditions et modalités de saisine du crédit aux entreprises :

Pour les litiges relatifs aux difficultés de financement des entreprises : dénonciation de découvert ou autre ligne de crédit, refus de rééchelonnement d’une dette, refus de crédit (trésorerie, équipement, crédit-bail,...), refus de caution ou de garantie par un assureur-crédit.

 

Un médiateur dans une implantation de la Banque de grande clientèle au sein de l’Union Européenne

Les autorités nationales compétentes dans les implantations de la Banque de grande clientèle au sein de l’Union Européenne sont les suivantes :

Allemagne

 

Espagne

 

Italie

 

Royaume-Uni 

 

2. Vous êtes client de Natixis Interépargne

Merci de vous rendre sur le site dédié :
 
Site internet Natixis Interépargne