1. Vous êtes client de Natixis Corporate & Investment Banking

Pour plus d'informations sur les spécificités locales liées au traitement des réclamations dans les agences de Natixis, veuillez consulter https://home.cib.natixis.com/locations et sélectionner le pays concerné. 

Pour la France et les pays sans réglementation spécifique applicable à la juridiction territoriale, Natixis Corporate & Investment Banking s'engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix (10) jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation et à vous apporter une réponse dans un délai de deux (2) mois.

L'accusé de réception comportera les coordonnées du service chargé de la gestion de la réclamation.

Pour les réclamations relatives à un service de paiement, Natixis Corporate & Investment Banking s'engage à vous fournir une réponse dans les quinze (15) jours ouvrés suivant la réception de votre réclamation, sauf dans des situations exceptionnelles où une réponse vous sera apportée au plus tard dans les trente-cinq (35) jours.

Selon votre relation avec Natixis CIB :

1. Pour un client de Natixis Corporate & Investment Banking Contactez d'abord votre chargé de relation

2. Pour les clients et les non-clients de Natixis Corporate & Investment Banking Si vous considérez que la réponse que vous avez reçue n’est pas satisfaisante, vous pouvez adresser votre demande par voie postale à l'adresse suivante :

Natixis –BP 4 –75060 Paris Cedex 02 France

Vous pouvez également soumettre votre plainte sur notre site web :

Saisir votre réclamation en ligne

3. Pour toutes les contreparties et en dernier recours, si aucune solution satisfaisante n'a été trouvée, vous pouvez contacter le médiateur désigné.

Pour les réclamations relatives aux activités d'investissement autres que l'assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC, etc.), à l'information des investisseurs, à l'exécution des ordres (délais, contenu), aux problèmes de tenue de comptes titres, etc… vous pouvez vous adresser à l'organe de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) :

• par voie postale à l'adresse suivante : Médiateur AMF – Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris cedex 02
• par la saisie en ligne d'un formulaire sur le site du médiateur de l'AMF en cliquant sur le lien ici

Pour les réclamations relatives aux services de paiement (directive européenne DSP2), vous pouvez vous référer à la COMMISSION EUROPÉENNE qui fournit un service en ligne pour la résolution des litiges.

• Ce service est disponible via le lien ici 

2. Vous êtes client de Natixis Interépargne

Merci de vous rendre sur le site dédié : Site internet Natixis Interépargne